Клиентократия — это система управления компанией, где интересы клиентов играют значимую роль, а сами клиенты могут влиять на принимаемые решения. При таком подходе потребности и интересы клиентов важнее формальных корпоративных распоряжений и регламентов.
Однако применение клиентократии должно быть сбалансированным. Если компания полностью подчиняется интересам клиентов без учета собственных стратегических целей, это может привести к потере конкурентоспособности или финансовой устойчивости.