Умение принимать трудные решения – довольно сложная часть лидерства. Какое направление выбрать, если кто-то будет недоволен любым из вариантов? Когда Вы лидер, принятие сложных решений является частью Вашей работы. Вот лишь некоторые примеры сложных решений, которые Вам, возможно, приходилось принимать в своей должности:
- Когда Вы просили своих людей работать усерднее, иногда жертвуя их законным перерывом.
- Когда кого-то следовало назначить на новую руководящую роль в Вашей команде.
- В какие новые технологии Вам инвестировать, чтобы двигать бизнес вперед.
- Вам нужно было кого-то уволить или завязать сложный разговор.
Ниже приведем инструкции, которых необходимо придерживаться для принятия трудных решений.
При принятии сложных решений придерживайтесь процесса.
- Когда Вам нужно сделать трудный выбор, а ставки высоки, то Вам нужен процесс. Это означает наличие набора критериев, которые Вы будете использовать для принятия решения. Важно не торопиться с ответом. Если Ваш разум инстинктивно склоняется к решению, то спросите себя, почему. Возможно ли, что Вы предвзяты? Какие правила или критерии Вы используете для получения результата?
- Процесс помогает Вам принимать управленческие решения, потому что Вы можете объяснить их другим людям. «Я просто подумал, что это правильный путь» – не годится, когда Вы делаете сложный выбор. Наличие процесса не означает, что все будут довольны, но это значит, что Вы сможете оправдать принятое решение.
Как Вы принимаете конкретное решение? По каким критериям Вы будете это делать? И каковы плюсы, и минусы каждого варианта? Рассмотрение этих вопросов часто является хорошей отправной точкой для принятия трудного решения.
Объясняйтесь, когда принимаете трудные решения.
- Некоторые лидеры не считают, что им нужно что-то объяснять, потому что они являются начальниками. Но, когда Вы объясните, как и почему Вы приняли решение, то люди могут пойти Вам навстречу и попытаться понять причины Вашего выбора.
Люди, которым может потребоваться понимание Вашего решения, будут зависеть от ситуации. Если Вы реструктурируете команду или продвигаете людей, то полезно открыто рассказать своим подчиненным о том, как Вы сделали выбор. Если Вам приходится тратить много денег, руководители высшего звена, вероятно, захотят узнать, как Вы пришли к своему решению.
Конечно, это не решит всех Ваших проблем. Люди будут прислушиваться к Вашим доводам, и некоторые из них все равно могут быть расстроены, потому что они могут не согласиться с Вашей логикой. Сложные решения часто связаны с большим количеством эмоций, а не только с фактами.
- Успешные лидеры демонстрируют при принятии трудных решений то, что они разумны, серьезно обдумывают свой выбор и демонстрируют честность.Объяснение своего решения и процесса, которому Вы следовали, может помочь проявить эти качества.
Принимая трудное решение, учитывайте его влияние.
- Иногда, когда руководители вынуждены принять решение, они не учитывают его потенциальные последствия. Многие лидеры рассматривают положительные аспекты решения и логические рассуждения, не рассматривая ситуацию более широко. Если Вы рационально мыслите, то, вероятно, Вы перейдете к «правильному» решению. Обычно здесь задействованы несколько факторов (кроме рационального и логического) — это эмоциональное и политическое измерения:
- эмоциональность – это влияние людей и сильные эмоции, возникающие в результате;
- политический элемент связан с политикой организации и влиянием заинтересованных сторон.
Не забывайте об этих элементах, когда оцениваете влияние своего решения.
Принимая сложное решение, найдите себе оппонента.
- Когда Вы принимаете трудное решение, то очень полезно иметь кого-нибудь, кто поможет сделать правильный выбор. Это может быть надежный коллега, наставник или Ваш начальник, который будет действовать в качестве Вашего оппонента.
Причина, по которой это так важно, заключается в том, что, принимая сложные решения, мы можем застрять в собственной голове. Вы можете действовать несправедливо, быть предвзятым, упускать что-то важное или иным образом высказывать искаженное суждение.
- Используйте своего оппонента для проверки решения, прежде чем Вы его примете. Посмотрите, надежен ли Ваш процесс и подходят ли критерии, которые Вы используете. Вы также можете понять, вносите ли Вы предвзятость в свое решение, даже если оно непреднамеренно.
Принимая трудное решение, признайте его.
- Как правило, успешные руководители, сами принимают свои решения. То есть они стоят за своими решениями и дают людям понять, что это их инициатива. Но бывает и так, что некоторые лидеры могут прятаться за другими людьми или дистанцироваться от ситуации. Часто используются фразы: «Этого требует высшее руководство компании» или «Это еще не окончательный вариант».
- Совершенно нормально признать влияние на окружающих и проявить сочувствие. Но это не значит, что Вы должны отменить свое решение или отступить. Принятие решения означает придерживаться его и принять критику от людей, которым это может не понравиться. Но не стоит часто проявлять осторожность или делать вид, что решение неокончательное. Это может дать людям ложную надежду или заставить Вас выглядеть «слабым» лидером.
