Общение в мессенджере – это наиболее адресный, индивидуальный способ контакта, который стал доступен бизнесу. Процент аудитории, которая предпочитают чат-боты другим каналам коммуникации, постоянно растет, и это приносит пользу обеим сторонам процесса – бизнес снижает затраты, а клиенты экономят время.