В статье — 12 элементов, которые не стоит размещать на сайте, если хотите создать современный онлайн-ресурс, который нравится посетителям. Если что-нибудь из этого есть на сайте, вы теряете потенциальных клиентов. Проверьте сайт самостоятельно или поручите это маркетологам. Чтобы не забыть правила, используйте чек-лист (шпаргалка).
1. Непонятные заголовки
Избавьтесь от расплывчатых, абстрактных заголовков на сайте, которые не отражают того, что предлагает бизнес. Посетитель сайта сначала оценивает, решит ли компания его проблему, — заголовок должен это показывать. Забавно, что организации обычно отвечают на вопрос «Чем мы занимаемся?» сразу под одноименным заголовком, но зачем же все так усложнять (рисунок 1)?
Решение. Поменяйте местами заголовок и подзаголовок, если последний точнее описывает деятельность компании. Посетитель должен понять, чем занимается компания, если взглянет на экран даже мельком.
Покажите сайт человеку, который еще не видел его. Досчитайте до пяти, затем выключите монитор. Спросите собеседника: «Что ты запомнил?». Если он не ответит, что предлагает компания, — значит, заголовок слишком расплывчатый. Замените его более четким и конкретным. Укажите в заголовке, чем занимается компания и какую пользу это принесет потенциальному клиенту.
Покажите сайт человеку, который еще не видел его. Досчитайте до пяти, затем выключите монитор. Спросите собеседника: «Что ты запомнил?». Если он не ответит, что предлагает компания, — значит, заголовок слишком расплывчатый. Замените его более четким и конкретным. Укажите в заголовке, чем занимается компания и какую пользу это принесет потенциальному клиенту.
2. Даты в блоге
Предположим, маркетологи пишут и размещают на сайте компании статьи, которые объясняют аудитории что-либо, дают рекомендации по выбору товара. Практические тексты не потеряют актуальность через месяц или год. Не добавляйте в эти статьи дату. Из-за нее контент вскоре будет выглядеть устаревшим, хотя все еще полезен аудитории. Не заставляйте тексты казаться «просроченными» (рисунок).
Решение. Удалите даты из постов блога. Убедитесь, что они не включены в URL страниц.
3. Длинные абзацы
Посетители сайта бегло просматривают текст, чтобы оценить, стоит ли его читать. Если абзацы короткие, пользователь легко проглядывает материал и решает остаться на странице. Он скорее прочтет текст с короткими абзацами.
Решение. Сократите размер абзацев до трех-четырех строк. Добавьте форматирование — маркеры, жирный шрифт. Таким образом посетителю сайта будет удобнее просматривать контент.
Решение. Сократите размер абзацев до трех-четырех строк. Добавьте форматирование — маркеры, жирный шрифт. Таким образом посетителю сайта будет удобнее просматривать контент.
4. Пресс-релизы
Не размещайте пресс-релизы в блоге или в разделе новостей (рисунок). Компании готовят пресс-релизы специально для представителей прессы, они не адаптированы для интернета. Пользователи не считают пресс-релизы убедительными: они не вызывают желания заказать товар. Журналистов среди посетителей вашего сайта немного. Если СМИ часто обращаются в компанию, разместите на сайте электронный пресс-кит с фотографиями и информацией о фирме.
Решение. Пусть маркетолог переписывает пресс-релизы для постов блога и новостей. Поручите добавить в текст элементы, которые не входят в пресс-релиз.
1. Картинки. На одном изображении должен быть заголовок, остальными нужно разбавить текст.
2. Форматирование. Это могут быть подзаголовки, маркированные списки, жирный шрифт, курсив.
3. Ссылки. Пусть в тексте будут ссылки на другие тексты о фирме, на страницу продукта, услуги или сервиса компании.
4. Маркетинг. Подойдут отзывы влиятельных лиц о фирме, призывы к действию.
1. Картинки. На одном изображении должен быть заголовок, остальными нужно разбавить текст.
2. Форматирование. Это могут быть подзаголовки, маркированные списки, жирный шрифт, курсив.
3. Ссылки. Пусть в тексте будут ссылки на другие тексты о фирме, на страницу продукта, услуги или сервиса компании.
4. Маркетинг. Подойдут отзывы влиятельных лиц о фирме, призывы к действию.
5. Иконки социальных сетей вверху сайта
26 процентов топовых онлайн-ресурсов по маркетингу размещают иконки соцсетей в шапке сайта (рисунок 2). Это ошибка. Если потенциальный клиент, зайдя на сайт, сразу увидит ссылки на странички компании в социальных сетях, он кликнет на них и не просмотрит главную страницу. Если посетители покинут ваш сайт ради аккаунтов компании в соцсетях, они вряд ли вернутся.
Решение. Добавьте иконки социальных сетей не в шапку веб-сайта, а в подвал. Измените цвет иконок на однотонный и бледный. Если они цветные, пусть цвет появляется только тогда, когда пользователь наводит мышку на иконку.
Размещайте иконки тех социальных сетей, где компания наиболее активно делится контентом и общается с подписчиками.
Размещайте иконки тех социальных сетей, где компания наиболее активно делится контентом и общается с подписчиками.
6. Баннер с рекламой компании на сайте
Потребители научились не обращать внимания на рекламные баннеры. Но владельцы сайтов все еще размещают баннеры с рекламой своих услуг на собственных сайтах (рисунок). Вы не привлечете пользователей, если используете этот прием.
Продвинутые компании применяют нативную рекламу, маскируют продвижение под контент. Нативная реклама не выглядит как реклама, поэтому эффективно работает.
Решение. Продвигайте свой товар или услугу через контент, пишите статьи на интересные посетителям темы. Внизу каждой страницы добавьте простые призывы к действию — CTA (call-to-action).
Решение. Продвигайте свой товар или услугу через контент, пишите статьи на интересные посетителям темы. Внизу каждой страницы добавьте простые призывы к действию — CTA (call-to-action).
7. Страница с отзывами
Каждое преимущество компании маркетолог подтверждает отзывами довольных клиентов. Но пользователь не соотнесет отзывы с преимуществами, если эти элементы находятся в разных частях сайта и не связаны друг с другом. Не выносите комментарии отдельно: посетители редко посещают страницы с отзывами (рисунок). Если проверите аналитику, убедитесь в этом.
Решение. Удалите страницу с отзывами. Добавьте отклики клиентов на каждую страницу сайта, свяжите цитаты с маркетинговыми преимуществами. Например, вы подчеркиваете, что компания быстро доставляет товар. Разместите на той же странице отзыв, в котором заказчик хвалит оперативную доставку. Так вы убедите клиента, что преимущество реально.
8. Ссылка, чтобы отправить e-mail
Когда посетитель хочет пообщаться с компанией, он использует форму обратной связи, а не ссылку на электронный адрес. Размещая активную ссылку на e-mail компании на сайте, вы увеличиваете количество спама в вашем электронном ящике: спамеры используют роботов, которые собирают в интернете e-mail-адреса.
Решение. Замените ссылку «Написать нам» простой формой обратной связи. Пусть пользователь, который отправил заявку через форму, попадает на страницу, где компания благодарит его за это. Добавьте в аналитику сайта страницу с благодарностью, установите для нее цели посещения.
Настройте обратную связь, чтобы пользователь получал на свой e-mail автоматический ответ. Так новые лиды будут знать, что компания на связи. Сохраняйте резервные копии каждого ответа.
Решение. Замените ссылку «Написать нам» простой формой обратной связи. Пусть пользователь, который отправил заявку через форму, попадает на страницу, где компания благодарит его за это. Добавьте в аналитику сайта страницу с благодарностью, установите для нее цели посещения.
Настройте обратную связь, чтобы пользователь получал на свой e-mail автоматический ответ. Так новые лиды будут знать, что компания на связи. Сохраняйте резервные копии каждого ответа.
9. Стоковые фотографии с людьми
Уберите с сайта стоковые фото и добавьте настоящие. Наймите фотографа, который снимет ваш офис и производство. Если нет бюджета на фотосессию, попросите сотрудников сделать селфи, а помещения снимите сами.
Фотографии с людьми должны быть на каждом сайте, потому что лица автоматически притягивают взгляд. Исследования показывают, что человек рассматривает лица дольше, чем любые другие типы изображений. Но посетители сайта сразу отличают снимки из фотостоков от реальных изображений клиентов и сотрудников (рисунок 3). Фотографии из стока выглядят неестественно.
Решение. Уберите с сайта стоковые фотографии и добавьте настоящие. Наймите фотографа, который снимет ваш офис, производство, сотрудников. Если нет бюджета на фотосессию, попросите сотрудников сделать селфи, а помещения снимите сами или обойдитесь фотографиями сотрудников. Посетители сайта предпочтут аутентичные снимки нейтральным стоковым фотографиям. Так пользователь видит реальных людей и интерьеры.
10. PDF-файлы
Компании, которые размещают на сайте PDF-файлы там, где применимы веб-страницы, теряют посетителей. У таких файлов больше недостатков, чем достоинств.
Решение. Размещайте информацию на веб-страницах. Проверьте, нет ли на вашем сайте PDF-файлов. Вбейте в поисковик «site:<веб-адрес> PDF» — например, site:kom-dir.ru PDF, — и сразу увидите, сколько на сайте выложено PDF-файлов (рисунок 4).
11. Слишком длинная форма обратной связи
Не запрашивайте у пользователей больше информации, чем они готовы дать. Чем больше полей в форме, которую должен заполнить посетитель сайта для отправки заявки, тем ниже конверсия (рисунок).
Решение. Запрашивайте только контакты или минимум данных, нужных для того, чтобы компетентно ответить клиенту. Остальные вопросы сейлз задаст, когда свяжется с заказчиком.
12. Расплывчатый призыв к действию
Призыв к действию должен еще раз напомнить посетителю, что он должен сделать и какую выгоду получит от этого. Откажитесь от бессодержательных призывов к действию — например, от кнопки «Отправить» (рисунок).
Решение. Замените кнопки без деталей на кнопки с конкретными призывами, которые говорят о выгоде. Чем четче призыв, тем выше конверсия. Используйте первое лицо и слова, которые описывают действия.
